平安满意在张家界

        在张家界城市与旅游双双亟待提质升级的背后，是人的观念、旅游发展观首先要完成提质升级。“平安满意在张家界”活动当不只停留在社会现象之器表层面上，它还需要有一个更深的拓展空间。

　　国家旅游局副局长杜一力在解读《国务院关于加快发展旅游业的意见》时，就《意见》中提出的“人民群众更加满意的现代服务业”这一要求分析认为，“看起来，这个目标要求很明白，但同时也有深刻的内涵。”杜一力所说的“深刻的内涵”在某种程度上可以理解为，不仅要看到“现代服务业”中“服务业”所具有的商业利益，还要看到“现代”二字所包括的现代性概念中“社会公平与公正基本实现”这一意旨。

　　对“现代”概念中这一意旨的强调是最近两年来才出现的。以张家界来看，1988年，张家界旅游建市，20多年来，旅游业已成为张家界的支柱产业，已从当初的少数人获利成长为具有普惠性质的产业。利益分配，如何让更多的人受惠于旅游业的发展，从当初的共同贫穷到“一部份人先富起来”，再到现在的让更多的人都能受益，从而分享旅游业大发展所带来的丰硕成果，是张家界旅游业应对大众旅游时代需要解决的问题，共建“平安满意在张家界”的基础是共享，而共享的着力点正是努力去践履社会公平与公正，以权利保障型的发展观取代单纯追求利益的发展观，从重利益最大化的发展观转变为重旅游秩序的发展观。

　　当前国内旅游业种种乱象的背后，暴露出来的均是这方面的问题。在“大众旅游时代”所显现出来的巨大的蛋糕面前，过去以利益为导向的旅游发展观迫切需要提质升级。在张家界城市与旅游双双亟待提质升级的背后，是人的观念、旅游发展观首先要完成提质升级。“平安满意在张家界”活动当不只停留在社会现象之器表层面上，它还需要有一个更深的拓展空间。

　　4月15日，张家界市召开“平安满意在张家界”专项活动工作会议。市长赵小明在讲话中强调指出这一活动的战略性意义。2010年专项活动的工作重心是建立健全长效管理机制，开展“制度规范年”活动，“内提素质”、“外树形象”，“把‘平安满意’作为张家界的一个闪亮品牌，做大成势。”就在此次会议召开的前昔，2010年度一季度全国游客满意度调查报告发布，张家界在全国排名第六，张家界的游客满意度受到了权威机构的肯定。■